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Trocas e Devoluções

TODAS AS SOLICITAÇÕES DE TROCA E DEVOLUÇÕES SÃO FEITAS POR E-MAIL:

[email protected]

caso seja enviada a solicitação em outro canal de atendimento, não será considerada.

  • Devem ser comunicadas em até 7 dias corridos após o recebimento, sem excessões.
  • A devolução é feita somente o valor pago pelo produto, o frete não é devolvido na hora do estorno.
  • A primeira troca é por nossa conta e será efetuada pelo meio de transportadora que utilizamos, caso o cliente exija um outro meio, a diferença do valor ou valor integral será pago por ele.
  • Sem sinais de uso, lavada ou qualquer modificação.
  • Trocas são feitas em cima do valor pago no produto, não serão inclusos o frete.
  • Produtos em campanhas de desconto o frete é arcado pelo cliente do retorno do produto até o nosso escritório, não tendo o tamanho desejado, o cliente terá crédito na loja sobre o valor pago no produto.
  • Não efetuamos devolução sendo já solicitada uma vez a solicitação de troca. O cliente deixa de execer o direito a devolução quando já é solicitada a troca anteriormente.
  • O reembolso é feito da mesma forma que foi escolhido no momento da compra.
  • Se o pagamento for feito no cartão, reservamos um prazo de 30 dias para efetuar o estorno e após enviarmos o comprovante, aguardar mais 45 dias para que seja visualizado o estorno na fatura.Em caso de outros meios, será feito em 30 dias o estorno.
  • Para trocas/devoluções, serão gerados apenas uma única vez a autorização de postagem reversa, caso não seja feito e seja expirado o prazo, não se dará continuidade a troca/devolução.
  • Após o recebimento da peça para troca, será analisada e estando tudo certo, emitimos um cupom de desconto com o valor equivalente pago pelo produto, o cupom é válido por 6 meses a partir da data que foi enviado o e-mail com o cupom.
  • Em caso que não seja defeito, o cliente arca com o frete para o envio da troca que é calculado no site no momento do uso do cupom.
  • Respondemos o e-mail de troca/devolução em até 5 dias.

Obrigada por escolher a ALCA <3